Devoluciones por rotura en el transporte desde VINOSLOF al cliente
VINOSLOF se compromete a mantener conversaciones con la empresa de transporte, para la posible sustitución del pedido, en caso de rotura por parte de la misma, solicitando la devolución de los artículos para inspeccionarlos.
En estos casos de rupturas se dispondrá de un plazo de 72 horas laborables para mantener conversaciones con la empresa de transporte, tras el cual se tratará con el cliente para saber que desea, sustitución por un pedido con las mismas características o reembolso.
Para llevar a cabo este proceso es necesario el ticket de compra, mail de confirmación o número de pedido.
Reembolsos
Una vez que la rotura ha sido confirmada. Le enviaremos un e-mail para comunicarle la opción de reembolso o la posibilidad de reenvío con la consiguiente extensión del plazo de entrega.
Si se aprueba la devolución del dinero, en un plazo máximo de tres días hábiles desde el envío del Email de aprobación, el dinero se cargará en la cuenta asociada a la tarjeta utilizada en la compra.
Retraso o Ausencia de Reembolso
Si todavía no ha recibido el reembolso, tras haber recibido el Email de recepción y aprobación, compruebe los movimientos de su cuenta de nuevo. Dependiendo del banco, las transferencias de dinero pueden tardar más de lo habitual.
A continuación, contacte con su entidad bancaria para confirmar que no existe ningún tipo de retención de ingresos por su parte.
Si una vez realizadas estas comprobaciones siguiese sin recibir el importe correspondiente a los productos devueltos, por favor póngase en contacto con nosotros en el Email: info@vinoslof.com
Cambios de productos
Solo se acepta el cambio de productos en el caso de haber sido dañados en el transporte. En este caso los gastos de envío para realizar el cambio correrán a cargo de VINOSLOF.
Si se realiza un cambio de productos antes de la salida de del almacén, al ponerse en contacto con VINOSLOF a través del correo info@vinoslof.com se puede modificar el pedido con el consiguiente pago o devolución de la diferencia de importe. Únicamente posible en caso de que los productos no hayan sigo enviados
Si usted quiere cambiar su producto una vez recibido, por cualquier otro motivo, deberá de enviarnos un Email a la dirección info@vinoslof.com explicando los motivos del cambio. Si le respondemos aceptando su petición, deberá de remitir el producto en su embalaje original a la dirección: C/ LA FRAGUA nº 3 24530-VALTUILLE DE ABAJO (LEÓN). En ningún caso VINOSLOF será responsable de la pérdida o no llegada del producto a devolver. Será su elección el asegurar el envío del producto. Así mismo será su responsabilidad gestionar el seguimiento del producto hasta nuestras instalaciones. En ningún caso estos gastos de envío serán asumidos por VINOSLOF.